نمرحبًا بكِ في متجر Dalo.

نحن نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية لتنال رضاكِ، ومع ذلك، قد ترغبين أحيانًا في استبدال أو استرجاع طلبك. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والآليات المتبعة لضمان حقكِ وتوفير تجربة تسوق مريحة

أولًا: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• يتم قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، و بغلافه وتغليفه الأصلي، مع وجود جميع الملحقات (إن وجدت) والبطاقات التعريفية (Tags) الخاصة بالحقيبة.ثانيًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
• لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• • إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار استخدام (مثل الخدوش أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام).
  • إذا تم إتلاف التغليف الأصلي للمنتج أو فقدان البطاقات التعريفية.
  • المنتجات التي يتم طلبها خصيصاً (حسب الطلب) أو التي خضعت لتعديلات بناءً على رغبة العميل.
  • في حال تجاوز المدة المحددة (7 أيام) من تاريخ الاستلام.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

• نحرص في Dalo على فحص المنتجات بدقة قبل الشحن. في حال استلامكِ لمنتج تالف أو مختلف عن طلبكِ الأصلي، نرجو منكِ التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح حالة المنتج أو الخطأ الموجود، وسنتكفل بكافة تكاليف الاستبدال او الاسترجاع في هذه الحالة.

رابعًا: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Dalo عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع تزويدنا بالتالي

1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
3. سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. صور للمنتج (في حالة التلف أو الخطأ).

خامسًا: تكاليف الشحن

• في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع (لغير عيوب التصنيع أو الخطأ في الطلب): تتحمل العميلة تكاليف شحن المنتج من وإلى المتجر.

• في حال كان المنتج تالفاً أو خاطئاً: يتحمل متجر Dalo كامل تكاليف الشحن واستبدال

سادسًا: استرداد المبالغ

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصها والتأكد من مطابقتة للشروط، سيتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ.

• يتم إرجاع المبلغ وفقاً لطريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء، وقد تستغرق عملية معالجة استرداد المبلغ من البنك أو مزود خدمة الدفع فترة زمنية تتراوح بين (5 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكِ.

سابعًا: تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع    

• يحق لمتجر Dalo تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع متطلبات العمل. يصبح أي تحديث ساريًا من تاريخ نشره على المتجر.

التواصل معنا

• في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة عملاء Dalo عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر. نحن هنا لخدمتكِ والتأكد من حصولكِ على تجربة تسوق ترضيكِ.

باستخدامكِ لمتجر Dalo، فإنكِ تؤكدين اطلاعكِ وموافقتكِ على هذه السياسة، ونسعد دائمًا بخدمتكِ.